Как вести себя с покупателем при осмотре автомобиля *

Опубликовано: 06.10.2017

12. Как вести себя с покупателем при осмотре автомобиля?

Вы договорились с потенциальным покупателем о встрече. Как себя вести правильно, чтобы заключить выгодную сделку?

Ваш автомобиль должен понравиться покупателю и тогда он его купит. Для этого произведите предпродажную подготовку . Понравиться покупателю должны и Вы как человек — это эмоционально подтолкнет его к решению о покупке. Вот для этого Вам и нужно ПОНРАВИТЬСЯ покупателю.

При встрече поздоровайтесь с человеком вежливо и доброжелательно, улыбнитесь. В машине можете включить приятную фоновую музыку.

Постарайтесь выглядеть спокойно и уверенно, не суетиться, даже если это Ваш первый покупатель в жизни и Вы волнуетесь.

Как обращаться к покупателю — на "ВЫ" или на "ТЫ"? Это подскажет ситуация. К покупателю противоположного пола однозначно обратитесь на "ВЫ". К человеку своего пола и возраста можно и на "ТЫ": если после первого Вашего "на ты" увидите, что обращение не вызвало дискомфорт. В этом случае "на ты" поможет создать доверительные отношения. Если покупатель сам перешел на "ТЫ", Вам это сделать уже просто.

После приветствия дайте возможность покупателю самому осмотреть машину, отойдите в сторону или сядьте на водительское сиденье. Не давите на покупателя излишком информации, не ходите за ним "хвостом", помолчите. Человек расслабится и почувствует себя комфортно.

Если в объявлении Вы писали о мелких дефектах автомобиля, или по телефону упомянули о них, - при встрече можете ненавязчиво указать на них. Например : "Вот небольшая вмятинка, про которую я говорил..."