Пристальный взгляд на персонажи: руководство по разработке правильных (часть 2)

1. Дальнейшее чтение на SmashingMag: Ссылка на сайт
2. 1. Определите своих пользователей
3. 2. Решите, что спросить
4. обзор
5. 4. Получить понимание пользователей
6. 5. Анализировать данные
7. 6. Синтез модель пользователей
8. 7. Подготовьте документ для других

Как дизайнеры могут создавать впечатления, специально разработанные для людей, которые не похожи на себя? Как объяснено в часть 1 В этой серии эффективный способ получить знания о себе, проявить сочувствие и сосредоточиться на пользователях - это использовать персону. Эта заключительная часть серии расскажет об эффективном методе создания персонажа.

Существует множество способов интеграции ориентированного на пользователя мышления в творческий процесс UX-дизайна, и персонажи являются одним из наиболее эффективных способов сопереживать пользователям и анализировать их . Не существует единственного правильного способа развития личности, но метод, которым я поделюсь здесь, основан на процессах, разработанных, проверенных и усовершенствованных в течение многих лет в агентстве по проектированию взаимодействия. бондарь ,

Дальнейшее чтение на SmashingMag: Ссылка на сайт

Этот процесс следует логическому порядку, который начинается с того, что он ничего не знает (или очень мало) о пользователях, и заканчивается тонкой и детальной точкой зрения пользователей, которой можно поделиться с другими.

1. Определите своих пользователей

Прежде чем вы сможете учиться у людей, вы должны решить, кому учиться. Вы можете создать скрининг, основанный на демографии и психографии, чтобы определить, с кем наблюдать, а с кем не разговаривать.

Есть много способов отфильтровать людей и сосредоточиться на тех, кто имеет отношение к проекту. Сочетание факторов обычно определяет критерии проверки. (Образ: Steamfeed ) ( Посмотреть большую версию )

Традиционное исследование сегментации рынка - это хорошее место для начала. Если база пользователей уже создана, то у вас может быть источник данных по демографии; если такого источника нет, то вы можете отправить опрос текущим пользователям для получения дополнительной информации. Если у вас нет пользовательской базы (что будет в случае, если ваша компания является новой), то узнайте больше о пользователях ваших конкурентов или аналогичных компаний или продуктов.

2. Решите, что спросить

Самый распространенный способ учиться у пользователей - это интервьюировать и / или наблюдать за ними. Сценарий интервью или протокол исследования обеспечат получение одинаковой информации от всех субъектов исследования, поэтому набор данных будет однородным. Процесс разработки сценария или протокола заставляет вас задуматься над тем, что вам нужно узнать у участников исследования. Интервью и наблюдение - это не только получение необработанных данных, но и глубокое понимание участников и их точек зрения.

Изучение всего об участниках невозможно в течение ограниченного времени, доступного для интервью и наблюдения, поэтому постарайтесь задавать наиболее выгодные вопросы и наблюдать за наиболее подходящим поведением . Чтобы определить, какая информация наиболее необходима, подумайте о своих пробелах в знаниях, какие детали лучше всего подойдут для ваших проектных решений, о чем интересуются члены вашей команды и что даст группе общую точку зрения относительно потребностей и целей участников.

Вопросы и области наблюдения не должны быть исчерпывающими на этом этапе, потому что цель состоит в том, чтобы получить фундаментальное понимание пользователей, из которого команда может экстраполировать в будущем и отвечать на новые вопросы самостоятельно. Тщательно понимая пользователей, члены команды должны быть в состоянии надеть обувь персоны и ходить по неизведанной территории. Пользователи не будут сидеть за столом во время разработки продукта, но личность, созданная на основе правильной информации, является лучшим посредником . Понимая суть их точек зрения, задавая правильные вопросы, вы сможете создать личность, которая внесет свой голос в разговор.

Точные вопросы, которые вы задаете, будут различаться в зависимости от целей проекта, типов людей, с которыми проводятся собеседования или наблюдения, и временных ограничений. Независимо от того, что вы спрашиваете, имейте в виду следующее:

• Задавайте в основном открытые вопросы.
• Попросите участников показать больше, чем рассказать.
• По возможности просите конкретные истории, особенно о том, чего вы не можете наблюдать.

Не бойтесь задавать, казалось бы, наивные вопросы, потому что вы захотите узнать как можно больше. ( Наивные вопросы никогда не бывают глупыми ; они демонстрируют желание учиться, и они задают неавторизированный тон в интервью, что очень хорошо для установления взаимопонимания с участниками.) Следование этим рекомендациям приведет к богатому набору ответов и устойчивой фундамент, на котором можно построить персону.

Задайте примерно одинаковые вопросы всем участникам исследования. Сценарий поможет с последовательностью. (Образ: Самс Вайц ) ( Посмотреть большую версию )

Вы можете создать свой собственный сценарий интервью из следующего шаблона, который я использовал во многих проектах по разработке программного обеспечения для предприятий. Я нашел это весьма полезным в качестве отправной точки в новых проектах.

обзор

• Расскажите нам немного о своей работе.
• Как и почему вы взялись за эту работу?
• Как долго вы работаете в этом качестве?
• Почему вы работаете в этой компании, а не в другой?
• Расскажите мне немного о своей отрасли и вашей роли в ней.

Базовые знания

• Какие навыки требуются для выполнения вашей работы?
• Как вы остаетесь в курсе событий и получаете информацию о своей отрасли и профессии?

цели

• Каковы ваши обязанности в вашей работе?
• Как вы определяете прогресс или успех в вашей работе?
• Как вы оцениваете прогресс или успех?

Отношения и мотивации

• Каковы самые приятные части вашей работы?
• Что вы цените больше всего?
• Есть ли у вас какие-либо внешние (то есть внешние) или внутренние (то есть внутренние) мотивы для выполнения хорошей работы (такие как вознаграждение, повышение по службе, льготы)?

Процессы

• Опишите типичный рабочий день. Что вы делаете, когда впервые попадаете в офис? Что ты будешь делать дальше?
• Как вы делаете [определенное задание]?
  • Сколько времени обычно занимает эта задача?
  • С чего бы начать?
  • Каковы Ваши дальнейшие действия?
  • Можете ли вы показать мне, как вы это делаете?
• Какие занятия занимают большую часть вашего времени?
• Какие мероприятия наиболее важны для вашего успеха?
• Что из того, что вы делаете в течение обычного рабочего дня, является ли какой-либо из этих процессов или задач обязательным для вашей компании или отрасли?
• Какие процессы вы разработали самостоятельно?
• Вы научились работать лучше от своих коллег?

Среда

• Как организован ваш офис, чтобы помочь вам выполнить ваши задачи или цели?
• Покажите мне, как вы используете свой офис для выполнения своих задач или целей?

Болевые точки

• Каковы самые сложные, сложные, раздражающие или разочаровывающие аспекты вашей работы?
• После обычного рабочего дня, что о твоей работе (если вообще что-то) все еще у тебя на уме? (Другими словами, какие проблемы не дают тебе спать по ночам?)

Инструменты и технологии

• Какие традиционные (то есть аналоговые) инструменты вы используете для выполнения задач в вашей работе?
• Какие цифровые инструменты вы используете для выполнения задач в вашей работе?
• Где-нибудь из ваших инструментов не хватает? (Что вам нужно, чтобы они делали, что они не делают или не делают хорошо?)

Ментальные Модели

• Какие люди преуспевают в вашем положении? Зачем?
• Опишите процесс и как он изменился или не изменился с течением времени.

Отношения и организационная структура

• Помимо клиентов и заказчиков, с кем еще вы взаимодействуете в своей работе?
• Кому вы сообщаете?
• Кто вам отчитывается?
• Как часто вы сотрудничаете с другими?
• Как вы сотрудничаете?

Проецирование в будущее

• Если бы мы вернулись через [x число] лет, чтобы снова поговорить об этом, что было бы иначе?
• Если бы вы могли создать свой идеальный опыт, что бы это было?

Завершение

• Мы что-то пропустили?
• Есть что-нибудь, что вы хотите нам сказать?
• Есть ли что-нибудь, что вы хотите спросить у нас?

3. Получить доступ к пользователям

Этот шаг во многом определит, насколько эффективны ваши персонажи. Поиск подходящего числа людей определит, являются ли ваши персоны точным и полезным представлением участников исследования. Эксперты рекомендуют находить от 5 до 30 участников на одну роль . Точное число не имеет значения, пока появляются тенденции и закономерности. Это число может показаться слишком маленьким, чтобы иметь какое-либо надежное использование, но набор данных предназначен не для статистического анализа, а скорее для качественного анализа, который будет использоваться в процессе проектирования.

Тенденции часто наблюдаются только от пяти человек. Постройте это, чтобы получить более глубокое понимание. Количество участников не так важно, как то, получаете ли вы новую информацию из интервью и наблюдений. Закон убывающей отдачи применяется здесь; в определенный момент новые собеседования или дальнейшие наблюдения мало что дадут или не принесут никакой новой информации, потому что все соответствующие закономерности были обнаружены, и исследователь достиг уровня понимания, известного этнографам как « Verstehen . »На данный момент больше никаких исследований не требуется.

Преимущество наблюдения помимо интервью заключается в том, что для него требуется относительно небольшое количество участников. Если вы не можете найти достаточно людей самостоятельно или с помощью знакомых, тогда подумайте о кадровом агентстве.

4. Получить понимание пользователей

Большая часть процесса создания персон обычно проводится на собеседовании и наблюдении за людьми. Сотрудничайте с другими членами команды, чтобы они запечатлели во время интервью или сеанса наблюдения то, что вы можете пропустить. Вы и ваш коллега должны физически присутствовать с участниками исследования в месте, наиболее подходящем для проекта. В подходящем месте участники, как правило, предоставляют более подробную и точную информацию и с меньшей вероятностью ведут себя неестественно.

Наблюдение и собеседование лично и в месте, имеющем отношение к проекту, даст наиболее полезные данные. Кроме того, сбор информации несколькими способами, например, с помощью заметок и записи звука, обеспечит точность. (Образ: взаимодействия ) ( Посмотреть большую версию )

Прямое, нефильтрованное взаимодействие с участниками имеет решающее значение на этом этапе, чтобы вызвать сочувствие к людям, для которых вы будете проектировать. Быть там лично не всегда возможно, но старайтесь делать это всегда, когда это возможно. Если вы не можете этого сделать, подумайте о следующем: собеседование с людьми, которые напрямую общались с пользователями. Персоны, созданные из подержанной информации, называются временные персоны , Перспективы будут вторичными, отфильтрованными и предвзятыми, но они лучше, чем ничего, и у вас будет где-то начать свои исследования.

Сочувствие важно для целостного понимания пользователей, и прямое взаимодействие - единственный способ информировать сердце и ум . Я не из тех, кто обиделся ради самого себя, но когда вы сможете из первых рук сопереживать пользователям, они лучше смогут использовать их интуицию и действовать в соответствии с предположениями, которых в противном случае у вас не было бы. Непосредственное воздействие имеет первостепенное значение

5. Анализировать данные

Этап анализа является наиболее сложным, потому что вы должны сравнить несколько переменных поведения и отношения среди многих участников исследования. Это требует некоторой практики, и это становится намного легче с опытом. Чтобы узнать более подробно, посмотрите на описания в Жидкий проект или подумайте над чтением Проектирование для цифровой эпохи ,

После того, как вы прямо или косвенно узнаете об участниках исследования, вам нужно будет разобраться во всем этом путем поиска закономерностей в данных . Короче говоря, для каждой группы участников с одинаковой ролью (например, для группы врачей) вы должны ранжировать каждого участника по ряду атрибутов поведения и отношения, определяя, какие участники имеют одинаковые рейтинги атрибутов для выявления общих черт. среди них. Каждая группа подобных участников будет тогда служить источником персоны.

Персоны - это не просто «роли», хотя на первый взгляд они могут показаться. Роли отлично подходят для сегментирования и группировки похожих пользователей для анализа, но роли не являются персонами. Роли в значительной степени определяются задачами, которые выполняют люди, а не тем, как они выполняют эти задачи или как они относятся к выполнению задач. Обычно две или более персоны должны представлять диапазон поведения в роли.

Например, если вы разрабатываете медицинское программное обеспечение, которое будет использоваться врачами, медсестрами, техниками и пациентами, вы захотите опросить людей по всем четырем ролям; однако, анализируя их ответы, вы сравниваете врачей с врачами, а не врачей с техниками. Их роли могут несколько совпадать, но не пачкайте воду, комбинируя данные из разных ролей. Сравните участников с одинаковой ролью; в противном случае большие различия будут скрывать меньшие различия между участниками.

Вы можете представить большинство наблюдаемых поведений и установок в виде спектра (например, от низкого до высокого или от грустного до счастливого). Каждый спектр должен быть дискретным и разделен на четыре уровня.

В этом примере спектра низкие и отрицательные атрибуты находятся слева, а высокие и положительные атрибуты - справа. ( Посмотреть большую версию )

По каждому спектру участникам может быть присвоен балл 1, 2, 3 или 4 (аналогично Шкала Лайкерта ). Четное число предотвращает нейтральную оценку (например, оценка 3 из 5 не обеспечит особой ценности при создании персонажа). Некоторые переменные трудно или невозможно представить в спектре; в этом случае не форсируйте его, а вместо этого выражайте переменную как вопрос с множественным выбором.

( Посмотреть большую версию )

Чтобы определить, сколько спектров нужно проанализировать, просмотрите ответы на вопросы интервью и отметьте любое явное поведение или различия в отношении. Менее 5 спектров обычно слишком мало, а более 20 - слишком много, поэтому стремитесь к чему-то промежуточному. Если вам трудно решить, какие спектры использовать, посмотрите на категории вопросов в сценарии интервью, показанном ранее, и определите, какие категории наиболее эффективно группируют и дифференцируют участников исследования. Мотивации и цели, частота и продолжительность задач, а также отношение к задачам - хорошие места для начала.

После того, как вы перечислили от 5 до 20 переменных для роли, поместите каждого участника исследования в каждый спектр, как показано ниже.

При размещении каждого участника в спектре, имейте в виду, что данные все относительно в этой точке. Тот факт, что Уитни делает больше операций, чем Даг, который делает меньше, чем Эллиот, важнее того, кто имеет 2, а не 3 или 4 по шкале.

После того, как вы нанесли на карту всех участников исследования по спектрам, пришло время определить закономерности. Эта часть может показаться ошеломляющей, особенно если вы исследовали много людей. Начните с малого, найдя двух человек, которые, как правило, имеют одинаковые оценки по различным спектрам. Этот анализ паттерна похож на анализ семантический дифференциал или многомерный диаграмма сродства ,

( Посмотреть большую версию )

Из пяти приведенных выше спектров, которые описывают опрошенных врачей, Тиффани и Сэм появляются в одном и том же месте три раза, в одних и тех же местах один раз и в разных местах один раз. Насколько нам известно, Тиффани и Сэм - похожие люди и должны быть представлены одной персоной. Глядя дальше, Дэн и Эллиот также имеют одинаковое или одинаковое расположение на спектрах, но их расположение отличается от расположения Тиффани и Сэма. Дэн и Эллиот должны быть представлены другой персоной из Тиффани и Сэма.

Этот исследователь создал пять переменных для сравнения врачей, которые были опрошены, и сопоставил всех участников с этими спектрами. Если Тиффани и Сэм имеют тенденцию появляться в одних и тех же или похожих местах на многих спектрах, то они, вероятно, представляют собой образец, который в конечном итоге поможет описать персону. В большинстве случаев паттерны, которые вы найдете среди участников, не будут применяться к каждому спектру, потому что почти все паттерны несовершенны .

Это не является проблемой; до тех пор, пока участники совпадают в большинстве спектров, шаблон действителен. Повторяйте этот процесс, пока не обнаружите все шаблоны, которые представляют группы похожих пользователей. Если все сделано правильно, вы сравните множество участников друг с другом, и результат должен выглядеть примерно так, как показано на графике выше (синий цвет обозначает первый найденный шаблон).

Группировать подобных участников вместе может быть трудоемким, но это стоит каждой минуты. Подумайте о сотрудничестве с другими исследователями, чтобы извлечь выгоду из разных точек зрения и обсудить вопросы, связанные с неопределенностью или путаницей. (Образ: Виджай Кумар ) ( Просмотреть большую версию )

Вот где разница между ролями и персонажами вступает в игру. Несмотря на то, что исследователь опросил многих людей, выполнявших роль доктора, участники имели четкие схемы ответов, в результате которых с ролью доктора выступали несколько человек. Каждый уникальный образец поведения и отношений среди участников должен быть представлен уникальной персоной.

6. Синтез модель пользователей

Теперь, когда у вас есть группы участников исследования, которые могут быть представлены разными лицами, решите, как описать этих персонажей. Во время собеседования и наблюдения вы, возможно, слышали ответы или замечали поведение, которое значимо характеризует каждую исследовательскую группу. Эти общие, средние или доминирующие черты должны быть охвачены в каждой персоне.

Эти персонажи характеризуются лишь несколькими ключевыми атрибутами, полученными из интервью или наблюдений. Этот результат передает ясное и краткое видение пользователей дизайнера. (Образ: Болт | Peters ) ( Посмотреть большую версию )

7. Подготовьте документ для других

Не существует единого правильного способа создания персонифицированного документа, но необходимо будет включить необходимые элементы. Эффективный личный документ, который сообщает модель пользователей другим, обычно состоит из следующего:

• название,
• демографические,
• описательный заголовок,
• фотография,
• цитата,
• повествование о жизни,
• конечные цели (явные и неявные).

(Образ: krizzeldibi ) ( Посмотреть большую версию )

Персональный документ выше четко суммирует данные исследования. Основными элементами являются «Ключевые цели» и «День в жизни», которые являются общими для всех хорошо сделанных личных документов. Другие элементы, такие как «Быстрый взгляд на Фреда», были включены из-за требований проекта. Каждый проект, над которым вы работаете, будет диктовать определенный подход к созданию личных документов.

Надежной персоне действительно нужно всего семь частей, чтобы помочь каждому в команде понять основы о пользователе . Другие элементы обычно добавляются в документ, чтобы нарисовать еще более яркую картину, такую ​​как потребности и желания, обязанности, мотивация, отношение, болевые точки (то есть проблемы, разочарования или дорожные блоки), заметное поведение и императивы дизайна (то есть вещи, которые дизайн должен сделать, чтобы удовлетворить этого пользователя).

Вы можете добавить множество других вещей в личный документ, но больше не всегда лучше. Документ обычно представляет собой одну страницу, ограничение, которое заставляет вас сосредоточиться на основных элементах, не отвлекаясь и не запутываясь. Если вы не можете уместить все на одной странице, подумайте о каком-то дополнительном документе. Просто помните, что пока вы погружены в данные, другие обычно видят только одну страницу. Если это намного дольше, люди, вероятно, не будут читать все это, не говоря уже о запоминании информации. Делайте вещи как можно более краткими и сосредоточьтесь на наиболее важных моментах.

Если вы ищете способ создания личных документов, я настоятельно рекомендую личный плакат Кристофа Цюрна , Плакат организует и форматирует всю важную информацию, которая понадобится вам для создания потрясающего одностраничного материала.

Разделяя личные документы с другими, вы распространяете знания, которые вы приобрели в течение всего этого процесса. Подумайте о том, чтобы представить персонажей другим людям в увлекательной манере, и раздайте всем по одной странице после презентации.

Несмотря на низкую плотность информации, эти привлекательные плакаты являются отличным напоминанием о том, кто такие персонажи и на что они похожи. (Образ: MailChimp ) ( Посмотреть большую версию )

Процесс, описанный в этой статье, тщательный и строгий. Это основано на годах совершенствования в Купере и настроено на мои цели. При этом не стесняйтесь настраивать процесс в соответствии с вашими потребностями. Некоторые части могут быть упрощены и даже пропущены после того, как вы приобрели некоторый опыт. Это не единственный способ создания персон, но это отличное место для начала. Я надеюсь, что вы нашли этот процесс полезным.

Дополнительные ресурсы